Na al een moeizame aanloop heb ik online een nieuwe auto gekocht bij Orange Motors Capelle. Voordelen o.a.: een jaar extra garantie en de kleur die ik wil. Direct gebeld door de verkoper om uitvoering, kleur en kenteken te verifiëren en daarmee de koop rond te maken. Fijn! Denk je dan tenminste. Twee dagen is het stil en dan krijg ik een telefoontje dat de auto al maanden geleden verkocht zou zijn en dat ie per ongeluk nog op de site stond. Dan verwacht je dat een dealer dat vervelend vind en het goed wil maken met je. Dat valt vies tegen. Ik mag een andere auto uit voorraad kopen en hoef dan niet extra te betalen voor een kleur die ik niet wil. Inmiddels is de kleur die ik wel wil nergens meer beschikbaar en dus ga ik uiteindelijk maar akkoord. Achteraf blijkt er nog een fors addertje onder het gras te zijn verstopt; ze vinden het nu geen online verkoop meer en ik krijg dus geen extra garantie. De auto die verkocht zou zijn staat volgens RDW tot de dag van vandaag nog op naam van de dealer…
Los van bovenstaande verliep het hele verkoopproces niet prettig. Vragen worden niet, half en vaak pas na een herinnering beantwoord. Simpele vragen als wat de onderhoudstarieven zijn en wat er precies gedaan wordt voor de rijklaarkosten krijgen helemaal geen antwoord. Signalen dat je ontevreden bent over het contact worden straal genegeerd. Geboden inruilprijs voor de oude auto was belachelijk laag.
Nee, de klant is zeker geen koning bij Orange Motors. Ik zou niemand aanraden hier een auto te kopen.
Sterke punten
mooie zaak
Verbeterpunten of tips
klantgerichtheid, online verkoopproces, transparantie