Ik vond het altijd makkelijk.
Uw ervaring
Ik ben al jaren lang trouwe klant. Ik koop elke maand een lyca bundel van 10euro. Echter gaat er deze keer iets mis, in plaats van 1 opwaardeercode, ontvang ik er ineens 4. Ik kijk op mijn bank en zie dat er niet 10,99 is afgeschreven maar 43euro. Ik heb gelijk een mail gestuurd naar de klantenservice, uitgelegd dat dit bedrag een te groot bedrag is voor mij om financieel nog rond te kunnen komen. Het is ook een fout van het systeem geweest dat er 4x is afgeschreven. Ik kreeg wel gelijk dezelfde dag een mail terug, daarom 1,5 ster maar de klantenservice gaf aan niks voor mij te kunnen betekenen. Dit heeft mij dan ook doen besluiten om voortaan mijn tegoed in een fysieke winkel te kopen, dan weet je in elk geval zeker dat het goed gaat. Hiermee is opwaarderen.nl een trouwe klant kwijt.
Reactie Opwaarderen.nl:
Beste Cicek Ertokus, U had inderdaad 4 keer de Holland XS bundel in uw winkelmandje gelegd. Daarna heeft u ook de betaling van 43,96€ goedgekeurd. Zoals mijn collega reeds schreef, kunnen we dat achteraf niet meer corrigeren. U kunt echter wel de codes de volgende maanden activeren. U hebt een jaar de tijd om de codes te gebruiken. Met vriendelijke groet, Anne