Voor onze Volvo XC60 complete afneembare trekhaak besteld mét module en daarvoor €240,- incl. verzenden betaald.
Trekhaak werd geleverd met een verkeerde module die niet bij de trekhaak hoort.
De juiste module werd apart geadverteerd op de website voor €50,-
Direct gebeld, ik werd op een onklantvriendelijke manier te woord gestaan en afgescheept met het antwoord dat de trekhaak is verzonden/ geleverd zoals ik hem heb besteld en dat ik de juiste module kan bestellen voor €50,- excl. verzendkosten á € 10,-
Zó waardeloos dit!
Ik had de trekhaak immers nooit besteld als in de advertentie had gestaan dat er een verkeerde module bij zat!!!!
Tevens tijdens het bestellen, mijn kenteken en chassisnummer van mijn Volvo ingevuld zodat er wordt gekeken/gecontroleerd of het bestelde onderdeel een match is.
Ik heb uiteindelijk de juiste module besteld omdat ik anders de trekhaak niet kon aan sluiten maar ik voel me zwaar besodemieterd!!
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Eerlijkheid duurt het langst!
Reactie de Onderdelenlijn:
Beste,
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met onze service. We willen graag meer details ontvangen over je ervaring zodat we het probleem kunnen oplossen. Zou je ons een e-mail kunnen sturen naar klachten@onderdelenlijn.nl? We staan klaar om je verder te helpen en het probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice, De Onderdelenlijn