In mei 2 tuinstoelen gekocht. In juli met vakantie en binnen een paar dagen begonnen de naden van de zitting te scheuren. Waardeloze kwaliteit dus.
Al vanaf het vakantieadres een reactie met foto’s naar Obelink gestuurd. Bij thuiskomst kregen we een mail; u kunt langskomen of ze opsturen via DPD en ontvangt dan een voucher.
Wij wonen op 2 uur rijden van Obelink, dus ff langs gaan was niet de eerste optie. Telefoontje gepleegd waar de geadverteerde GRATIS retourprocedure niet echt zo bleek te zijn. We moesten maar zelf ergens grote stukken karton oid vinden; verpakken en opsturen. En …… ja hoor….. op onze eigen kosten. Moesten ook nog even het officiële retourformulier op de website invullen en dan binnen 7 dagen zouden we een retourticket ontvangen.
Je voelt hem al aankomen: 7, 8, 9, 10 dagen helemaal niks. Afgelopen zaterdag (was toch flutweer) maar in de auto gestapt om in ieder geval die €200,- terug te halen.
Komen aan in Winterswijk en melden ons bij de Klantenservice. Ik start mijn verhaal aan een ogenschijnlijk volstrekt niet geïnteresseerde dame die mij halverwege onderbreekt met ‘kassabon’. Ik overhandig de kassabon en zwijgend doet ze de administratieve handelingen en geeft de voucher.
Je zou denken dat er enig medeleven is, belangstelling, excuses voor het ongemak. Helemaal niks …… zakelijke, kille, ongeïnteresseerde houding.
Kom je vervolgens in een bomvolle winkel (moesten toch nog wat artikelen hebben) maar helpend personeel …. Ho maar, een handje vol over al die balzalen. En als je er al eentje zag, stond er een man 5 te wachten tot ze aan beurt waren.
Ik zie de reactie van Obelink al met ‘tis hoogseizoen, topdrukte bla bla bla’. Ik zou zeggen: dat weet je van tevoren en dan moet je je bedrijfsvoering daar op aanpassen oftewel meer personeel op piekmomenten. Maar nee …… tis geen winkel maar een fabriek en hoge omzet met lage kosten kennelijk het credo.
Denk je alles gehad te hebben wordt je nog in het Duits aangesproken bij de kassa.
Obelink….. groot in naam maar heeeeeel klein in dienstverlening en service.
Sterke punten
Geen
Reactie Obelink.nl:
Hoi Hans, bedankt voor je bezoek aan onze megastore. Wat vervelend dat dit het geval is, onze excuses voor het ongemak. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. We geven je feedback door aan de betreffende afdeling zodat we in de toekomst kunnen verbeteren. Desondanks hopen we dat je met de gekochte artikelen tevreden bent. Groeten team Obelink