Ontzettende slechte ervaring gehad na het zetten van de handtekening. Ik zie dat ik niet de enige ben die problemen ervaart in de uitvoering. Denk goed na voordat je met dit bedrijf in zee gaat. Hieronder leg ik concreet uit waarom:
Deze review gaat over tegels die in Q3 van 2023 zijn besteld door ons.
Op het eerste gezicht zeer vriendelijk en meedenkend. Bij de uitvoering echter één groot drama. Je dient vóór de levering alles volledig te hebben betaald. Wij hebben dit in goed vertrouwen gedaan. Later zal blijken dat de verkoper, bij wie je de tegels hebt besteld, niet inhoudelijk kan en wil reageren bij de problemen die ontstaan. En de problemen vooral afschuift op zijn collega's, waarmee jij in gesprek moet.
Van verkeerd leveren: de verkeerde tegels worden geleverd en niet compleet. Maten van tegels worden door elkaar gehaald.De informatie op de orderbon correspondeert niet met de beschrijving op de tegelverpakking. Daardoor onduidelijk voor de aannemer wat waarbij hoort. De kleur van de tegels is niet de bestelde kleur.
Tegels zoek: een deel van de tegels is zoekgeraakt. Gevolg, vertraging in de levering.
Kapotte tegels leveren: Bij de tweede levering gebroken tegels ontvangen.
Tegels worden opnieuw bestikkerd: dit betekent dat je tegels krijgt van verschillende partijen. Je ziet dit aan het kleurverschil. Als je hierover vragen stelt, wordt er aangegeven dat er een tekort aan dozen was en dat er daarom blanco dozen zijn herbestikkerd.
Slechte communicatie: Wat vooral opvalt is dat er erg veel naar elkaar wordt gewezen, nota bene binnen het zelfde bedrijf. Als je uiteindelijk vraagt naar de directie, dan krijg je die niet te spreken. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Je krijgt een medewerker te spreken die geen/weinig ervaring heeft met klachtenafhandeling. Via deze medewerker spreek je indirect met de directie.
Afspraken niet nakomen: beloofd wordt om snel na te leveren door gemaakte fouten. Dit gebeurt niet. Gevolg: zelf de hele tijd achter Nibo Stone aan moeten bellen.
Bovenal: wel een hoop excuses, maar niet de verantwoordelijkheid nemen om het op een fatsoenlijke manier op te lossen. Dit bedrijf verwijst vrijwel direct naar de eigen rechtsbijstandsverzekering.
Conclusie: wij blijven zitten met tegels met kleurverschil en schade. Nibo Stone geeft aan dat haar leverancier de klacht afwijst (zonder de tegels te hebben gezien). Uit "coulance" kunnen toch nieuwe tegels worden geleverd (met nog meer vertraging). De schade moeten we maar voor eigen rekening nemen. Nibo Stone reageert verwonderd dat we geen vertrouwen meer hebben in een nieuwe levering. Uiteindelijk wordt aangeboden om één tiende deel van de schade te vergoeden.
Wat een teleurstelling. Alles wat fout kon gaan na het bestellen is ook gebeurd. Het enige wat Nibo Stone hoefde te doen is het bestelde te leveren. Laat dit niet aan Nibo Stone over. Je krijgt er spijt van.
Reactie Nibo Stone:
Allereerst willen we u bedanken voor het delen van uw ervaringen en het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze diensten niet naar verwachting was. We nemen alle feedback serieus en streven ernaar om onze service continue te verbeteren.
Bij Nibo Stone streven we ernaar om klachten zorgvuldig en effectief af te handelen. Onze klachtenprocedure is zo ingericht dat er één aanspreekpunt is voor alle klachten om efficiëntie en duidelijkheid te bevorderen. Het is nooit onze intentie geweest om problemen af te schuiven; onze klantenservice is er juist om te zorgen dat klachten zorgvuldig worden behandeld.
We erkennen dat er problemen zijn geweest met de levering van uw tegels, waaronder breuk tijdens transport en een zoekgeraakte pallet bij het transportbedrijf. Deze situatie is verre van wat wij beogen te leveren en we hebben getracht dit zo spoedig mogelijk recht te zetten. Dat de u aangeboden oplossingen niet naar uw tevredenhied waren, betreuren wij ten zeerste.
Wij vinden het ook bijzonder jammer dat deze situatie ertoe heeft geleid dat u het nodig vindt om met een serie van openbare posts op diverse online kanalen ons bedrijf in een negatief daglicht te stellen. Uiteraard bent u vrij om, binnen de fatsoensnormen, uw mening te geven maar inmiddels is dit uitgegroeid tot ca. 100 berichten op diverse platforms, inclusief privé accounts van onze medewerkers, en het openbaar maken van onze financiële gegevens. Deze actie, door u uitgevoerd onder verschillende namen en accounts, vallen buiten de normen van redelijk en respectvol gedrag.
We betreuren deze situatie en willen benadrukken dat we bij Nibo Stone staan achter de kwaliteit van onze producten en diensten. We nodigen iedereen die vragen heeft over onze producten of diensten uit om direct contact met ons op te nemen. Op deze manier kunnen wij eventuele bezorgdheden rechtstreeks en een persoonlijke wijze behandelen.