Dit bedrijf noemt een Levertijd van 10 werkdagen te hebben, maar door onzorgvuldig handelen wordt dit niet gehaald. Mijn order was verwisseld met een order van iemand met dezelfde achternaam. Erg slordig aangezien praktisch half Nederland met dezelfde naam rond loopt. Ze hebben dit zelf niet geconstateerd. Ook het informeren over de zending gebeurd slecht. Doordat mijn artikel foutief is geleverd moet die omgewisseld worden en dat blijkt helaas erg moeilijk voor deze partij. Een goede service was geweest: nieuw bordje maken en die gelijk opsturen zodat die de volgende dag in huis was. Nu wacht ik al drie weken op een bordje en heb ik nog niets - laat staan duidelijkheid. Telefonisch komen ze niet verder dan “sorry, kan er ook niets aan doen”.
Sterke punten
Nvt
Verbeterpunten of tips
Zie ervaring
Reactie Naambordjeswinkel.nl:
Beste Klant,
met het verwerken / inpakken van uw order is deze helaas verwisseld met een bestelling van een andere klant met dezelfde achternaam. Ondanks dat wij zo zorgvuldig mogelijk uw bestelling proberen te verwerken is kan het zijn dat het door een menselijke fout toch een keer mis gaat.
Na het constateren van de fout hebben wij telefonisch contact met u opgenomen om u op de hoogte te stellen en uit te leggen hoe wij het door u bestelde naambordje zo snel mogelijk bij u bezorgt konden krijgen, u heeft hiermee ingestemd. Uiteindelijk heeft u het bordje 3 dagen later correct ontvangen.
Met de naar u verzonden track en trace code bent u steeds op de hoogte geweest van de status van de zending.
U oppert de optie dat wij een nieuw bordje naar u hadden kunnen zenden, echter een handmatig gegraveerd bordje kan productie technisch niet binnen 3 dagen bij u geleverd worden.
Met het ophalen en opnieuw leveren van het naambordje hebben wij voor de snelste optie gekozen om het op te lossen.
Met vriendelijke groet,
naambordjeswinkel.nl