Ik heb bij mycards mijn trouwkaarten besteld. Over het algemeen ben ik redelijk tevreden over dit bedrijf.
Verbeterpunten of tips
Bij mijn bestelling ging er iets fout in het systeem van mycards. De kaart was bij hen blijkbaar blanco binnengekomen, terwijl deze in mijn account gewoon met tekst, etc. was. Ik kreeg gauw een mail dat dit bij mycards was opgevallen, wat op zich erg fijn was. Ik kreeg echter enkele uren om te reageren en anders werd de bestelling gewoon foutief verzonden. I.v.m. mijn werk las ik deze mail pas de volgende dag, waardoor ik de schrik van mijn leven kreeg. Als ik de medewerker van mycards moest geloven, was er nu een bestelling van ongeveer €200,- aan blanco kaarten onderweg.. Gelukkig is het goed afgelopen en is door snel contact tussen mij en mycards alles netjes opgelost. Ik zou mycards nog steeds aanraden, want ik ben er verder tevreden over, echter is het wel een aandachtspunt dat mensen eerst kunnen reageren op een mail, alvorens gedreigd wordt met het verzenden van foutieve kaarten.
Sterke punten
Bestelling en communicatie verloopt snel.
Reactie MyCards.nl:
Beste,
Bedankt voor je feedback!
Waarschijnlijk is er verwarring over de inhoud van de e-mail die wij hebben gestuurd over de blanco kaarten...
In die e-mail hebben wij geprobeerd uit te leggen dat je bestelling "in de wacht' staat en deze dus niet gedrukt zal worden indien wij geen reactie van jou ontvangen. Verder hebben wij geprobberd uit te leggen dat wanneer wij diezelfde dag vóór 14:00 uur een reactie ontvangen, wij de kaarten alsnog dezelfde dag kunnen drukken en verzenden. Dat is ook de reden waarom wij de kaarten nog niet gedrukt hadden toen je de volgende dag pas contact met ons opnam...
Wij vermoeden dat er verwarring is ontstaan over de zin die aangeeft dat we alsnog dezelfde dag kunnen drukken en verzenden indien we voor 14:00 uur een reactie ontvangen.
Het spijt ons dat de e-mail niet helemaal duidelijk was!
Wij zullen uiteraard nooit kaarten drukken waarvan wij het vermoeden hebben dat ze niet kloppen of naar wens zullen zijn. Om die reden hadden wij jouw die e-mail ook gestuurd...
Nogmaals bedankt voor je feedback!
Wij zullen er in het vervolg op letten dat onze e-mails duidelijker zijn om misverstanden te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Team MyCards.nl