Kluis aangekocht, dewelke volgens de verkopers de dag nadien zou geleverd worden, waaraan niet voldaan werd. Na contactname bleek er een probleem te zijn door onder meer een manifestatie bij de post.
Ik neem het de winkel niet zo zeer kwalijk maar houd hun wel verantwoordelijk voor de belofte die zij tenslotte maken. Ik, als consument, moet niet de duppe zijn van een verkoper die een belofte niet kan nakomen omwille van de leverancier. Een prijsreductie of tegemoetkoming had soelaas kunnen bieden, want wederom kom ik mijn afspraak wel na. Zo is het geld al 7 dagen van mijn rekening maar is er nog geen kluis verschenen.
Ik begrijp dat de winkel het pakket niet magisch tot bij mij kan toveren maar naar mijn mening is een tegemoetkoming wel een klantvriendelijke geste. Ik snap tenslotte niet waarom ik als enige nadeel moet treffen van deze transactie en niet de winkel of de leverancier.
Ik weet niet van waar het pakket moest komen maat in vlaanderen en brussel was bpost nog actief tot 13/02. Leverdatum was 12/02.
Werd echter wel goed te woord gestaan door Peter Steggink.
Sterke punten
Duidelijk maar in mijn geval werd de belofte om ‘s anderendaags te leveren niet nageleefd.
Verbeterpunten of tips
Beloftes nakomen of tegemoetkomen
Reactie Mustang Safes NL:
Beste Tomas,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We begrijpen dat het uitlopen van een levering frustrerend kan zijn, zeker als je op een product rekent. Onze levertijden worden altijd gebaseerd op onze voorraad en de standaard doorlooptijd van de transporteur. Helaas kunnen er in uitzonderlijke situaties, zoals in dit geval door externe factoren, vertragingen optreden.
Zoals ook aangegeven in de voorwaarden voor gratis verzending, die op iedere productpagina vermeld staan, kan een levering door overmacht soms iets uitlopen. We doen er alles aan om bestellingen op tijd te laten bezorgen, maar blijven hierin afhankelijk van de vervoerder.
Ik ben in ieder geval blij te horen dat je de communicatie als prettig hebt ervaren. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, sta ik uiteraard graag voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Peter Steggink
MustangSafes B.V.