In 1e instantie blij met verloop van aankoop en snelle levering. In 2e instantie verandert mijn ervaring, na iets retour te willen zenden blijkt dat verzendkosten van heen en retour beide voor mijn rekening komen (rond de 15,-). Dit vind ik een flinke kostenpost, als ik dit vooraf had geweten had ik de bestelling niet gedaan.
Reactie Matriks:
Beste Ineke,
We hadden al eerder contact via e-mail, waar ik je zo goed mogelijk heb proberen helpen. Daarin legde ik je uit dat wij niet zomaar alle pakketten gratis retour kunnen laten zenden. We zijn namelijk een kleine onderneming uit Antwerpen, die zich zoiets niet kan veroorloven.
Onze algemene voorwaarden zijn heel duidelijk, die heb je ook goedgekeurd bij het afronden van je bestelling.
Ik begrijp dat het geen leuke meerkost is, maar we proberen al onze artikelen te voorzien van voldoende informatie, zoals afmetingen en inhoudsmaten om dit te voorkomen.
Jammer.
https://www.matriks.be/service/general-terms-conditions/
Vriendelijke groeten,
Tom