Beide monteurs waren prima, in technische zin en in klantcontact.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Mampaey wel/niet aanbevelen?
Zeer slechte telefonische bereikbaarheid op de dag van de storingsmelding en de twee volgende weken, zowel voor de storingsmelding als voor contact over een nieuwe ketel, ook website slecht bereikbaar gedurende deze periode.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Mampaey wel/niet aanbevelen?
Zie eerste antwoord. Bovendien werd ik niet teruggebeld, hoewel dat na de eerste melding zou gebeuren, omdat voor het maken van een afspraak navraag binnen EW nodig zou zijn. Toen ik zelf twee uur later maar weer (moeizaam, zie boven) belde en mopperde over de gang van zaken, werd ik onvriendelijk gewezen op drukte. De monteur kwam pas vier dagen na de melding, op vrijdagmiddag. Er moest een nieuw onderdeel in de ketel en dat moest besteld. Hoewel dat onderdeel er de maandagochtend daarna was, is het pas donderdagmiddag gemonteerd, bijna twee weken na het uitvallen van mijn ww-voorziening. In de voorwaarden van EW staat dat storingen bij onderhoudsabonnement in principe binnen 24u na melding worden verholpen……
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Mampaey?
Zorg voor adequate telefooncapaciteit, technisch en qua bemensing en voor een goed bereikbare website. En als dan ook nog de juiste prio’s worden gesteld in de planning, is er heel veel verbeterd.