De wijze waarop de monteur actie nam om een kacheltje te regelen.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Mampaey wel/niet aanbevelen?
Eerst vier dagen wachten op de monteur en daarna nog twee dagen op een onderdeel dat makkelijk besteld had kunnen worden. Geen enkele medewerking dan wel empathie vanuit de planning op de mogelijkheden die ik notabene zelf aandroeg om het ongemak zo kort mogelijk te laten zijn.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Mampaey wel/niet aanbevelen?
Zie hierboven. De enige die wel meedacht en het ook eens was met mijn suggesties was de monteur. Hij heeft op vrijdag bij ons een extra kacheltje laten komen waardoor het nog een beetje aangenaam werd in de woonkamer. Hier kan de planning/telefoniste een voorbeeld aan nemen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Mampaey?
Kijk eens goed naar jullie service proces en denk meer vanuit de klant dan alleen puur vanuit bedrijfs-economisch oogpunt. Dat maakt het verschil als je in de kou zit. Overigens alle begrip voor het tekort aan personeel, maar zet dan in op slimme oplossingen om te klant beter te helpen.