Zoals gezegd was het een ‘rare’ storing aan de warmte pomp, en na vervangen van de ventilator (bleek niet de oplossing) was de volgende mogelijkheid het vervangen van de hele print plaat. die was zo'n 800 Euro. (!). ik heb af kunnen spreken met EWW dat die vervangen zou worden maar als dat het ook niet zou zijn dan mocht de oude er terug in en hoefde ik de nieuwe niet te betalen. Dat vond ik super fair en heel fijn! ENORM BEDANKT. Ps. Het bleek trouwens wel de oplossing.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Mampaey wel/niet aanbevelen?
De mensen die op bezoek komen bij service en storingen zijn goed. Wat wel een punt van aandacht is dat ik al meerdere keren heb gehad dat ik teruggebeld zou worden en dat dan nooit gebeurd. (Ik had een wat groter probleem met mijn installatie). Je krijgt geen enkele e-mail bevestiging van je afspraken / of over waar je staat met het probleem, dus moet je als je niet teruggebeld wordt zoals afgesproken dan weer helemaal opnieuw beginnen. De vriendelijkheid van de werknemers is verder prima.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Mampaey wel/niet aanbevelen?
Zie bovenstaande toelichting. In het algemeen, omdat het een raar probleem was en niet perse super urgent, heeft het wel nogal wat moeite gekost en doorzettingsvermogen om tot de eind oplossing te komen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Mampaey?
Als iemand belt met een probleem of vraag waar opvolging over is afgesproken, bevestig dat dan ook op e-mail. Ik heb nu meerdere keren weken gewacht en dan na een maand maar weer zelf gebeld en het hele verhaal opnieuw moeten afsteken zonder enig houvast of mogelijkheid om te zeggen dat een afspraak gemist was van EWW kant.