De monteur die langs kwam en de assertiviteit van de persoon die ik aan de lijn kreeg toen ik belde voor een onderhoudsafspraak - die toch nu al iemand langs stuurde ipv te hoeven wachten op de tweejaarlijkse onderhoudsafspraak over een half jaar.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Mampaey wel/niet aanbevelen?
het is wel lang wachten aan de telefoon, maar eenmaal iemand aan de lijn geeft diegene meestal goeie info en de monteurs die langskomen zijn altijd goed.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Mampaey wel/niet aanbevelen?
telefonisch is de wachtrij wel erg lang, maar ja, zal overal wel zijn
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Mampaey?
-- situatie: geen warm water meer én een melding dat ik onderhoudscode 'A' moest doorgeven aan monteur als die zou komen. toen ik de storingsdienst belde kreeg ik niet meteen een goed antwoord en moest ik nog een tweede keer bellen, maar toen met de onderhoudsdienst.
-- Omdat de telefonische wachtrij tijdens eerste belletje met storingsdienst zo lang duurde, had ik alvast zelf de stekker erin en eruit gehaald. Dat hielp voor het warme water, maar de storingscode bleef. Volgens de telefonist van de storingsdienst had ik beter op de 'R' kunnen drukken. Maar toen bleef de code ook en ze adviseerde dan te bellen met de onderhoudsdienst. Toen ik die aan de lijn had wist hij ten eerste te vertellen dat die code niet belangrijk was en info voor de monteur is over een half jaar, maar hij vroeg verder en zo kwamen we op dalende druk en dat we het niet hoger kregen. Zo kwam er toch iemand langs, en die monteur zag dat er een beetje lucht in de leiding zat - waarschijnlijk erin gekomen toen we zelf hadden bijgevuld. Hierover gaf ie info en loste het dus op, dus dat was fijn.
-- overigens: de monteur resette zelf de ketel ook met de stekker ipv de 'R'
-- kortom: één telefonist die wel erg volgens protocollen handelde, maar misschien was zij alleen gericht om snel onderscheid te maken tussen urgente storingen en zaken die konden wachten. En tweede keer en de monteur die langskwam: mensen die doorvroegen en verder dachten dan ik