Tijdens eerste winkelbezoek, afgesproken dat ik binnen een week wordt gebeld ivm een bestelling. Na 2 weken nog niks.
Na 2 weken persoonlijk opnieuw langs geweest in winkel. “Konden zogenaamd niks vinden over deze afspraak”
Vervolgens een lampenkap en voetstuk besteld. Dit zou de laatste zijn in de winkel. Dus verzocht om showroomprijs. Was niet nodig, want ze kunnen nieuwe bestellen. Ik gaf aan dat ik dat liever heb, dus ter plekke volledige prijs betaald en door medewerker, bestelling geplaatst.
Na een paar dagen, telefoontje dat voetstuk niet meer bestelbaar zou zijn.
Dat ik dus de huidige artikelen in de huidige staat, kan ophalen. Ik gaf toen aan dat het dus een showroommodel is en gevraagd om korting. Klopt. Korting zou echter niet mogelijk zijn maar ze gaan proberen te kijken wat ze kunnen doen. Enkel 10% mogelijk. Ik heb aangegeven dit niet te willen.
Ik kon op de e-mail het verzoek om terugbetaling zetten. Gedaan.
Op 11-11 e-mail verstuurd.
10 dagen verder. Nog steeds geen terugbetaling. Heb meerdere keren geprobeerd telefonisch contact te krijgen met ze. Ze nemen telefoon niet op.
Reactie Lichtcentrum Hengelo:
Hallo Miriam,
Dank voor uw review. Er is iets vanuit onze kant iets flink misgegaan betreft de communicatie.
Wat betreft uw bestelling; deze is geplaatst bij onze leverancier en op het moment van bestellen was deze nog op voorraad. Echter kwam onze leverancier een week later met de mededeling dat het artikel toch niet op voorraad was en niet meer terugkomt in het assortiment. Vandaar dat we u gebeld hebben met deze mededeling. We hebben u aangeboden om de voet uit de winkel te nemen en de kap te bestellen zodat deze wel nieuw is. Op de voet konden we dan 10% korting geven omdat deze dan uit de winkel zou komen. Echter is de voet in uitstekende staat en geven wij hier niet meer korting op. Hier was u het absoluut niet mee eens en wou graag een flinke korting hebben. Dat kunnen wij hierop namelijk niet geven waardoor we onderling zijn overeengekomen om de bestelling te annuleren en u het geld terug te boeken op uw rekening.
Vanwege miscommunicatie hier bij ons dachten twee collega's dat u het geld al had teruggekregen, maar dat bleek niet waar te zijn. Uiteindelijk hebben we 10 dagen later telefonisch contact gehad en hebben we meteen het geld teruggeboekt. Dit is absoluut vanuit ons niet goed gegaan en daar bood ik ook meteen onze excuses voor aan. Dit had natuurlijk voorkomen moeten worden.
Uiteindelijk zijn dit voor ons als bedrijf ook leerpunten, waardoor we dit meteen hebben besproken en een systeem hebben bedacht om dit in de toekomst te voorkomen.
Nogmaals onze excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Team Lichtcentrum Hengelo