De website is goed toegankelijk, het contact over de bezorging van der artikelen heel uitgebreid, alleen jammer dat ondanks het vele contact niet gekeken wordt of de bestelde producten gezamenlijk een complete set vormen. Zo kwam ik erachter dat ik nog 1 onderdeel mis, waarvoor ik nu apart verzendkosten moet betalen en het apart heb moeten bestellen. Als de bestelling nagelopen zo zijn door een medewerker dan zou deze met wat kennis van zaken mij hierover hebben kunnen informeren, ik zou dan direct mijn bestelling hebben uitgebreid met het ontbrekende artikel.
Reactie Lichtcentrum Hengelo:
Goedemiddag Angelique,
We verwerken dagelijks tientallen bestellingen, uiteraard kunnen we niet elke bestelling zó specifiek bekijken en elke klant bellen als we denken dat er iets (misschien) niet klopt. Dit kost ons te veel tijd en zo krijgen we de pakketten niet op tijd geleverd bij de klant. Bij de rail wordt dit helemaal lastig, klanten bestellen dit vaak in meerdere bestellingen. Dit i.v.m. uitbreiding van de rail die ze al hebben hangen óf ze willen hem toch aanpassen. Ook kun je qua aansluiting meerdere onderdelen gebruiken voor de rail, dit ligt er maar net aan hoe het stroompunt bij de klant zit. Dit kunnen wij uiteraard vanuit hier niet zien en dus is dit voor ons bijna niet te controleren. We hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Lichtcentrum Hengelo