Chaotische frontoffice en communicatie. Particuliere klanten worden afgepoeierd, men is alleen geïnteresseerd in bedrijfsprojecten (al wil men dat niet hardop zeggen).
Reactie Leertouwer:
Beste meneer Doornekamp, natuurlijk hebben we direct contact met u opgenomen na deze review. In ons gesprek gaf u aan dat onze medewerkers wel bereikbaar, vriendelijk en behulpzaam zijn. Maar wij konden u helaas niet van dienst zijn omdat u ons op korte termijn nodig had. Ik heb u uitgelegd dat dit niets te maken heeft met het feit dat u een particulier bent, maar dat onze planning vol zat. De pogingen van verschillende collega’s om u toch te helpen, hebben teveel tijd gekost waardoor u na een week alsnog te horen kreeg dat het niet ging lukken. Wij begrijpen heel goed dat dit vervelend voor u was en bieden daar nogmaals onze excuses voor aan. Wij gaan dit verbeteren in onze communicatie. Nieko Versteeg