Eerste contact beviel super, was snel goed en duidelijk.
Na aankoop en vraag over het product tweede contact belabberd en ondermaats.
Sterke punten
Zit er dubbel in.
Twee uitersten meegemaakt.
Verbeterpunten of tips
Zorgen dat de personen op de afdeling die vragen van klanten behandelen kennis hebben van het product, en er op hameren dat er geen onzin antwoorden gegeven worden aan klanten. Dan maar langer laten wachten op een antwoord. Maar dan wel een gedegen antwoord geven, of een zinnig antwoord.