Meer als 6 weken geleden hier een lamp besteld. Vervolgens tot 2x toe een email dat de bestelling vertraagd was en dat het product over 3 weken verzonden zou worden. Inmiddels een aantal emails verder zonder dat men ook maar iets heeft opgestuurd.
In de meest recente email heeft beweerd dat het product opgestuurd zou zijn. Echter heb ik hier geen email over ontvangen en in de webshop staat bij mijn bestelling "Wacht op verzending". Op mijn antwoord email werd niet gereageerd. En het sturen van een tweede email heeft niet geholpen.
Men zegt dat er binnen een werkdag wordt gereageerd, maar ik krijg geen reacties.
Inmiddels heb ik ze een laatste kans gegeven, voordat ik maar een chargeback via mijn creditcard maatschappij ga inzetten.
Sterke punten
Je aan het lijntje houden
Verbeterpunten of tips
Doe wat je zegt en reageer op emails
Reactie LEDlampshopXL.nl:
Beste Geert,
Bedankt voor je feedback. We begrijpen volledig dat de situatie rondom je bestelling voor frustratie heeft gezorgd, en daarvoor bieden we opnieuw onze oprechte excuses aan.
Inmiddels hebben we persoonlijk contact gehad, het volledige aankoopbedrag teruggestort en je een gratis alternatief product aangeboden als tegemoetkoming voor het ongemak.
Hoewel je review blijft staan, hopen we dat dit gebaar laat zien dat we verantwoordelijkheid nemen en onze service blijven verbeteren. We danken je in ieder geval voor je eerlijkheid.
Met vriendelijke groet,
LEDLampshopXL