Duurt erg lang met levering van het product. Ik snap best dat het rond kerst een drukke periode is. Maar je wordt als klant niet op de hoogte gehouden dat er vertraging is. Na een mail met de vraag of mijn pakketje al onderweg is, werd er pas actie ondernomen door het pakket alsnog snel aan te bieden bij de vervoerder.
Sterke punten
Men reageert snel op een klacht of vraag
Verbeterpunten of tips
Klanten op de hoogte houden van vertraging