Weinig informatie op de site over hoe je aanspraak maakt op garantie. Per mail werd niet beantwoord dus moest het per telefoon. Na versturing defecte product wekenlang niets meer gehoord, ook geen ontvangstbevestiging/bevestiging garantieperiode. Weer bellen. Ja komt eraan. Weer twee weken niets. Na nogmaals bellen kwam het vlot.
Sterke punten
Prettig te woord gestaan aan de telefoon
Verbeterpunten of tips
Maak een pagina met de garantie procedure, (op basis van bestaande bestelinformatie of factuur), printen etiket en begeleidende tekst over probleem. A4 doorknippen, ene helft op de doos, andere erin.
Verstuur ontvangst bevestiging per mail.
Verstuur mail met wijze van afhandeling na onderzoek.
Reactie LEDlampshopXL.nl:
Beste,
Wat vervelend om te lezen dat u de informatie over de garantietermijn niet terug kon vinden. Uiteraard begrijpen wij dat u hiervoor eerst contact met ons op hebt genomen. Helaas is dat, tot onze spijt, niet helemaal vlekkeloos verlopen.
Van mijn collega heb ik inmiddels begrepen dat het incident is opgepakt en dat u hiervan op de hoogte bent gesteld.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, wij zullen deze punten meenemen in ons aankomende teamoverleg!
Met vriendelijke groet,
Tim van Specishops