Eerst goed, daarna slecht
Sterke punten
Goed geregeld bij afhalen
Verbeterpunten of tips
Klantenservice! Een rolletje tape opsturen (tegen betaling) met post.nl? Nee dat doen we niet. De dag ervoor voor dik EUR. 2000,- materiaal opgehaald, maar nee hoor, dat valt buiten het postcodegebied. Na uitleg dat het om een heel klein pakketje gaat en geen palletbezorging met vrachtwagen (alle begrip dat je dan in een beperkt postcodegebied bezorgt) en dat ik gewoon wil betalen.....Nee, dat doen we niet. Kom op Kooyman, in deze tijd geen pakketjes willen versturen. Te bizar!
Reactie Kooyman B.V:
Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat onze uitleg rondom het opsturen van het tape als onvriendelijk of onwillig is overgekomen. Dat was zeker niet onze bedoeling.
Uiteraard zijn wij bereid om een klein pakketje zoals een rol tape per post te versturen. In dit geval hebben wij echter aangegeven dat wij niet konden garanderen dat het voor het weekend geleverd zou worden, terwijl u het materiaal wel voor het weekend nodig had. Omdat wij geen verwachtingen willen scheppen die we mogelijk niet kunnen waarmaken, hebben wij daar eerlijk over gecommuniceerd.
We begrijpen goed dat dit frustrerend kan zijn, zeker nadat u eerder een grotere bestelling bij ons heeft opgehaald. Toch kiezen wij ervoor om transparant te zijn over levertijden, zodat u niet onverwacht zonder materiaal komt te zitten.
Dank voor uw feedback die nemen wij mee in hoe wij dit soort situaties in de toekomst nog duidelijker kunnen uitleggen.