Ronduit slecht. De door mij gekozen leveringsdatum werd eenzijdig gewijzigd waarna met de vinger naar de koerier wordt gewezen alsof die het zou hebben gedaan en ik kreeg enkel het advies om maar bij de buren, 2x links en 2x rechts navraag te doen of zij misschien het pakketje hadden. Op de gekozen leveringsdatum waren wij wél gewoon thuis. Waarom de optie als je er niet aan stoort?
Verbeterpunten of tips
Kom na wat je toezegt en verschuil je niet achter een ander die er niets mee van doen heeft.
Reactie Knuffelparadijs.nl:
Beste klant,
Jammer om te horen dat de levering niet naar verwachting is verlopen.
Graag willen wij enige verwarring ophelderen: de leverdatum is bij het plaatsen van de bestelling gekozen en bevestigd, en is niet eenzijdig door ons gewijzigd. Deze datum staat ook vermeld in de orderbevestiging die u per e-mail hebt ontvangen.
Omdat u aangaf het pakket niet te hebben ontvangen, zijn wij volgens onze standaardprocedure verplicht navraag bij de buren te adviseren. Dit is om zo snel mogelijk duidelijkheid te krijgen, voordat we een verder onderzoek opstarten bij de bezorgdienst.
Wij hebben inmiddels van u vernomen dat het pakket in goede orde is ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Shoppartners Klantenservice