Mooie pakketten. Wel twee minpunten: 1) kennelijk waren er onvoldoende dozen waardoor enkele personen een doos ontvingen die geen enkele gelijkenis had met een kerstpakkettendoos. Dat zag er dan ook uit als een verhuisdoos van de praxis gevuld met boodschappen. De kerstsfeer ontbrak daardoor wel een beetje. In dit geval had ik ook zelf een pakket kunnen samenstellen. 2) Ik had een afzender meegegeven. Telefonisch was dat ook beloofd zodat de ontvanger kon nagaan van wie het pakket was ontvangen. Dat bleek dus niet zo te zijn. Mijn naam stond erop en daar sloeg niet iedereen op aan. Dat is ook niet handig.
Sterke punten
Mooie pakketten. Heel divers
Reactie Kerstpakkettenplaza.nl:
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons enorm te horen dat de kerstpakketten niet helemaal aan de verwachtingen hebben voldaan, zeker omdat we er alles aan doen om de echte kerstsfeer bij de ontvangers te bezorgen.
Graag geef ik u een toelichting op de twee punten die u aanstipt:
De verpakking: Wij versturen al onze pakketten standaard in feestelijke kerstdozen. Dat er bruine 'verhuisdozen' zijn aangekomen, is voor ons ook vervelend om te horen. De reden hiervoor is vrijwel zeker dat de originele doos tijdens het sorteerproces of transport bij de pakketdienst beschadigd is geraakt. In zulke gevallen pakt de postbezorger het pakket direct om in een standaard verzenddoos om de inhoud te beschermen. Het is erg spijtig dat hierdoor de feestelijke uitstraling verloren is gegaan.
De afzender: Het is onze bedoeling dat de communicatie rondom de afzender vlekkeloos verloopt, zeker als dit telefonisch is afgestemd. Het spijt ons dat de vermelding van de afzender niet voor iedereen duidelijk was. Dit nemen wij intern op met ons verzendhuis om te kijken waar dit in het proces is misgegaan.
Wij waarderen het dat u de moeite heeft genomen dit te melden, want hiermee kunnen wij onze service verbeteren.