Positief; vriendelijk, goede service.
negatief; foutieve levering, nazorg
Sterke punten
Snel handelen wanneer er iets niet klopt
Reactie Kerstpakkettenplaza.nl:
Beste Ilse,
Allereerst dank voor je reactie. Inderdaad kregen we de melding dat we een artikel vergeten zijn in te pakken. Direct hebben we het artikel besteld en de kerstpakketten opgehaald, omgepakt en retour geleverd voor het kerstfeest. We hebben aangegeven tijdens de communicatie dat we eerst de nadruk leggen op het oplossen van een probleem, voordat we overgaan tot uitdelen van compensatie in welke vorm dan ook aan de feestcommissie. Je reactie verbaasd ons dan ook, daar we nog niet in de gelegenheid gesteld zijn om te bespreken wat een gepaste compensatie (geschenk) zou zijn! We hebben zelf een naar ons inzien je privé en vooraf, na opdracht, voorzien van een prachtig kerstpakket. Tevens hebben we aangegeven dat als er na uitreiking een eventuele schade aan de inhoud van de pakketten zou zijn, wij deze vanzelfsprekend direct in het nieuwe jaar oplossen. Eerder is niet mogelijk omdat onze eindleveranciers gesloten zijn tussen kerst en het nieuwe jaar. Voor nu hele fijne feestdagen en tot in de eerste week van 2016. Met vriendelijke groet, Merijn Kokke