Een kleine twee jaar geleden hebben wij een Itho daalderop luchtsysteem laten vervangen door Kemkes. Tot voor kort zeer tevreden over geweest. Nu werkt het systeem helaas niet meer zoals deze de afgelopen 1,5 jaar heeft gedaan. Als er gedoucht wordt ging de afzuiging automatisch harder werken om het vocht weg te krijgen. Dit deed de afzuiging de laatste weken niet meer. Hiervoor hebben wij de monteur laten komen.
Tijdens het bezoek voelde ik me niet serieus genomen. Hij gaf aan dat deze automatische stand nooit heeft kunnen werken en dat ik het niet juist had ook al vertelde ik dat dit wel altijd gewerkt heeft. De monteur heeft dit ook niet kunnen repareren met als gevolg dat het Itho systeem niet meer werkt zoals deze ruim 1,5 jaar gewerkt heeft. Er wordt nu niets gedaan door Kemkes om dit op te lossen!
Ik voelde niet serieus genomen en heb er een vervelend gevoel aan over gehouden! Daarnaast werkt het apparaat niet meer zoals we gewend zijn en wordt er niets aan gedaan terwijl de garantie nu nog loopt. Dus aan alle kanten niet geholpen en met een vervelend gevoel achter gebleven!
Mvg
Kunt u dit toelichten?
Er was snel een afspraak gemaakt. Daar ligt het probleem niet. Ons probleem ligt bij de uitvoering ervan.
Wat viel u in positieve zin op?
Het maken van de afspraak ging goed. De resultaten bij de afhandeling zijn niet positief! Het probleem is niet opgelost en er wordt niets aan gedaan.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Neem klanten serieus als er zaken verteld worden!
Reactie Kemkens Storing:
Geachte mijnheer/mevrouw,
Graag willen wij uw gegevens ontvangen zodat we het voor u uit kunnen zoeken, via deze site hebben wij geen gegevens van u en daarom verzoek ik u om uw storing/klacht te sturen naar klantenservice@kemkens.nl met vermelding van uw postcode en huisnummer. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV