Vriendelijke monteurs maar pas bij de 4e keer was het probleem verholpen. Van verkeerde diagnose (receiver stuk - nieuwe installeren en bleek toch de printplaat van CV te zijn - nieuwe geinstalleerd en nog verkeerd ingesteld - daarna alles oke). De laatste monteur had verstand van zaken. Die kennis zou overgedragen moeten worden op de andere monteurs. In ieder geval handig om de monteurs te laten weten wat/hoe het beter kon! kunnen ze veel van leren! onderlinge kennis en terugkoppeling van bezoekjes. Losse bezoekjes geven daarin minder snel leer ervaringen.
Kunt u dit toelichten?
Gebeld en goed kunnen regelen.
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijk en opgewekt personeel, monteurs zowel als telefoniste
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Monteurs terugkoppeling even over hun handelen en kennis. Leren ze van!
Reactie Kemkens Storing:
Geachte mevrouw Roosen,
Dank u wel voor uw reactie, natuurlijk waarderen wij alle verbeterpunten, want hierdoor kunnen wij onze dienstverlening constant verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV