Snelle, goede en kundige service, zelfs op zondag. Het duurde wat lang voordat we iemand aan de telefoon hadden, maar toen dat eenmaal zo was, was het probleem snel opgelost en hadden wij het weer warm thuis. Heel erg fijn.
Kunt u dit toelichten?
Ik stond denk ik 40 minuten in de wacht voordat ik iemand aan de telefoon kreeg. Maar toen dat eenmaal zo was, kwam er heel snel een monteur en was het probleem zo opgelost. Tijdens het lange wachten maakte het me wat bezorgd of het die dag wel opgelost zou worden. Maar toen ik bevestigd kreeg van wel en vrij snel al bericht kreeg dat er een monteur onderweg was, was het gevoel snel verdwenen. En kan ik alleen maar zeggen dat ik heel erg tevreden ben.
Wat viel u in positieve zin op?
Snelle service en ook toen er iets vervangen moest worden, was het direct opgelost. Het materiaal was aanwezig en er was een duidelijke uitleg. En nog belangrijker: het werd weer warm in huis.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Het was prettig geweest als in de wachttijd een melding kwam hoeveel wachtenden nog voor me zijn. Nu twijfelde we soms of we nog wel iemand aan de telefoon zouden krijgen. Als er een bericht komt met regelmaat hoeveel wachtenden nog voor je zijn en dat loopt af, kan je een inschatting maken. Mijn vriend was bij mij en wilde met de hond gaan wandelen, maar wilde mij ook helpen met het gesprek, dus als we een idee hadden hoeveel wachtenden nog voor waren, hadden we ondertussen wat andere dingen kunnen doen. Maar dit is echt een klein onderdeel hoor en ik wil helemaal niet muggenziften. Ik ben namelijk super blij en tevreden met de snelle oplossing op een zondag toen we in de kou zaten thuis.
Reactie Kemkens Storing:
Geachte mevrouw Raaimakers,
Bedankt voor uw positieve review, helaas ondervinden wij op dit moment enorm veel wachtende in onze storingslijn. Ik ga uw verbeterpunt doorzetten naar de desbetreffende afdeling zodat we dit voor de toekomst kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV