Het onderhoud aan mijn ketel werd gedaan door een leerling, zijn mentor bleef in de auto. Pas na 3 keer telefonisch overleg met de mentor kwam hij kijken. De leerling heeft de pakking niet goed gelegd waardoor ik nu veel waterschade heb. De monteur die het pakking probleem heeft opgelost was top! Maar alles is vreselijk nat boven. Dat had allemaal veel beter gekund en de waterschade had er niet hoeven zijn als er een kundige monteur het onderhoud had gedaan.
Kunt u dit toelichten?
Er was pas na 2 dagen tijd. Het water bleef druppelen
Wat viel u in positieve zin op?
Sympathieke kundige storingsmonteur
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Geen leerlingen sturen met een mentor die niet meeloopt! Dit om ellende en schade bij de klant te voorkomen.
Reactie Kemkens Storing:
Geachte mevrouw Engelbert,
Dank u wel voor uw reactie, wij gaan uw verbeterpunt doorzetten naar de desbetreffende afdeling, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Ik zie dat er nog een afspraak open staat en wij hopen dat nu alles naar behoren wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV