Slechte interne communicatie
Kunt u dit toelichten?
maandagavond storing gemeld, werd doorverwezen naar de volgende dag. dinsdag 8 uur gebeld, werd pas om 12 uur teruggebeld. er zou iemand langskomen. 18 uur gebeld; ze komen vandaag nog. 21 uur gebeld; u staat niet in het systeem, wij plannen u in voor morgen. woensdag 10 uur monteur; probleem opgelost. woensdag 11 uur andere monteur aan de deur, deze kwam dus voor niks
Wat viel u in positieve zin op?
de goede wil van de monteurs, ondanks de slechte interne communicatie
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
interne organisatie op orde brengen
Reactie Kemkens Storing:
Goedemiddag mijnheer/mevrouw van der Sanden,
Bedankt voor uw review.
Wij hebben op meerdere punten niet goed gecommuniceerd, waar u de dupe van bent geworden. Hier willen wij onze welgemeende excuses voor aanbieden.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV