Ik vindt de service uitstekend maar de communicatie slecht!
Kunt u dit toelichten?
Storing gemeld en uiteindelijk snel en kundig opgelost
Wat viel u in positieve zin op?
Kundige monteur
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Ik heb de storing gemeld, maar was zelf niet thuis. Verzoek om mijn vader te bellen als monteur onderweg was, was niet mogelijk. Jammer. Vervolgens krijg ik na 10 een sms dat de monteur onderweg is. Gemiste kans van de telefoniste. Zij zou dit moeten weten en als zij mij dat had verteld was er geen discussie nodig geweest.
Reactie Kemkens Storing:
Goedemiddag, vriendelijk dank voor uw review. Het spijt ons dat de communicatie niet geheel naar behoren verliep. Inmiddels is het nu overal bekend (binnen Kemkens) dat er automatisch een sms gestuurd wordt naar de klant als de monteur onderweg is. Onze excuses voor het misverstand. Fijn dat de storing goed opgelost is.
Met vriendelijke groet,
Kemkens b.v.