Zie mijn commentaar
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Ik heb me aangemeld voor een onderhoudscontract en aangegeven, dat ik een hete lucht verwarming heb en dat deze dateert van 1980.
1. Eerst werd de datum verschoven vanwege ziekte monteur. Kan gebeuren.
2. Toen de monteur, conform afspraak, zich meldde, zei hij als eerste:Ik heb net overleg gepleegd, maar de cv komt niet in aanmerking voor een onderhoudscontract, daar deze van 1980 is...
3. Op mijn vraag, wat hij wist van hete lucht, antwoordde hij: Eigenlijk niets...
Conclusie: Tijd verspilling voor beide partijen, lijkt mij. Inefficiënt tijdsgebruik, slechte planning en inadequaat personeel gestuurd. Ook geen alternatief geboden.
Eerder een organisatorisch, dan een vakkundig probleem...
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Alles-in-1-pakket (aanschaf en installatie), Kennis en vakmanschap, Aanbod
Wat viel u in positieve zin op?
Totaal niets!
Reactie Kemkens Service en Onderhoud:
Beste heer Jehee,
Vriendelijk bedankt voor uw review.
Wij begrijpen dat u niet tevreden bent over de gang van zaken. Dit is inderdaad een miscommunicatie intern, waarvan u de dupe bent geworden.
Bij binnenkomst aanvraag onderhoudscontract had u al geïnformeerd moeten worden dat deze luchtverwarming ivm met zijn leeftijd niet in contract wordt genomen. Dit is helaas niet gebeurd waardoor de aanvraag is goedgekeurd en is doorgezet naar afdeling Planning.
Uiteraard nemen we dit mee ter verbetering van onze service!
Onze welgemeende excuses hiervoor!