Een mooi onderstel voor een tuintafel gevonden en besteld via de goed toegankelijke en heldere website. Gelukkig voorzien van artikelnummers. Bezorging was alleen extreem duur (€75 !!). Dus dan maar zelf ophalen in Almere (210 km rijden). Er kwam een verwarrende mail over een ophaalafspraak die er zou zijn. Maar ik had nog geen concrete afspraak gemaakt. Hoe dan? Maar gebeld en gechecked of een en ander klopte en blijkbaar stond de bestelling al klaar. Dus volgende dag naar Almere en de doos opgehaald. Thuisgekomen bleek het verkeerde onderstel in de doos te zitten. Beetje boze mail gestuurd. Reactie was snel en goed: eind van de week op vrijdag zou de goede bestelling worden gebracht en omgeruild. Maar geen enkele aanduiding van een richtlijn of zoiets. Zelf maar weer gebeld wa 't ik had ook andere dingen te doen op die dag. Planning wad niet bekend. Telefoonnummer van chauffeur gekregen om vrijdagochtend te bellen. Gebeld twee of drie keer, maar niemand nam op. Ander tel. Nr. gebeld: dhr. Jorg zelf aan de lijn. Nee, chauffeur was nog daar. Had oproepen niet opgemerkt. Belde zelf terug met eindelijk een richtlijn. Verder keurig afgeleverd, maar een klein excuus kon er niet af. Beetje teleurstellend wel.
Sterke punten
Goede website
Verbeterpunten of tips
Communicatie met de klant was bepaald niet optimaal.