Medewerkers lijken een communicatiecursus gevolgd te hebben waarin ze leren om vooral niet mee te buigen en tegemoet te komen. Als een bestelling tot drie keer toe niet geleverd kan worden door omstandigheden die bij het bedrijf liggen, is het niet meer dan normaal om over tegemoetkoming in de kosten te kunnen onderhandelen lijkt me. Er werd me medegedeeld dat dit onmogelijk was. Tenzij het nog een vierde keer mis zou gaan. Toen ik benoemde dat ik dit jammer vond was het antwoord: "dat mag u jammer vinden mevrouw". Ik kan me voorstellen dat mensen hun geduld verliezen bij herhaaldelijke arrogantie van een bedrijf dat best sympathieke producten levert.
Sterke punten
De chauffeur was bij de geslaagde levering erg vriendelijk.
Verbeterpunten of tips
Een vlotte communicatie onderling, doorverwijzen van een klant en het tegemoet komen van een klant kan echt veel beter. Excuses aanbieden zou ontzettend netjes zijn en niet overbodig.