Helaas een teleurstellende ervaring met de aftersales van IPcam-shop.
Na slechts enkele maanden raakten 4 van de 8 poorten van de NVR van mijn Reolink-beveiligingssysteem defect. De aangeboden oplossing was uitsluitend: NVR opsturen en de reparatie/vervanging afwachten, waardoor ik mogelijk weken zonder centraal opnamesysteem zou zitten, daar waar beveiliging op dit moment cruciaal is en de reden van aanschaf. Vervolgens dien ik eerst de harde schijf uit de NVR te demonteren en na retour van het apparaat weer terug te plaatsen.
Ik heb meerdere praktische alternatieven voorgesteld, waaronder een leenapparaat, vooruitlopende vervanging of zelfs zelf tijdelijk een nieuwe NVR aanschaffen. Er bleek echter geen enkele ruimte om buiten de standaardprocedure mee te denken.
Wat mij vooral tegenvalt, is het gebrek aan servicegerichtheid: nauwelijks begrip voor de situatie, geen zichtbaar initiatief om bijvoorbeeld met Reolink of de technische dienst naar een oplossing te zoeken en uiteindelijk simpelweg vasthouden aan “zo werken wij al jaren”.
Nadat ik aangaf dat deze ervaring voor mij reden was toekomstige aankopen elders te doen, werd de case zonder verdere reactie gesloten.
Productverkoop prima, maar voor mij blijkt de kwaliteit van een leverancier juist wanneer er iets misgaat. Op basis van deze aftersales kan ik IPcam-shop helaas niet aanbevelen.
Reactie IPcam-shop.nl:
Beste klant,
Dank voor uw reactie en feedback. Vervelend dat u zich niet kan vinden aan de geboden service en oplossing. Helaas hebben we te maken met reparaties, dit product kan na 5 maanden gebruik helaas niet direct vervangen worden door deze fabrikant, wij hebben ons hierin te volgen al zouden we het anders zien.
We hebben een aantal reacties aan u gestuurd (7x zie ik in het ticket) en ook aangegeven dat u het product kunt opsturen met reparatie doorloop tijd van 1-3 weken. Helaas is dit ook bij een smartphone of andere elektronica het geval, ook bij Coolblue of Media Markt.
Een vervangend apparaat ter beschikking stellen is uiteraard ook praktisch niet mogelijk. We zijn dus in afwachting van uw retour melding en zullen dan ons best doen deze reparatie zo snel mogelijk te laten verlopen.
Vriendelijke groeten,
Team IPcam-shop