Slechte communicatie en terugkoppeling. Sjagerijnige medewerkers aan de telefoon.
Reactie IncassoJuristen.nl:
Wij hebben herhaaldelijk getracht u telefonisch te bereiken om uw ervaring bespreken, echter tevergeefs. Vervelend dat u onze dienstverlening niet als uitstekend hebt mogen ervaren. Ik heb gezien dat uw vordering wel snel en volledig is geïncasseerd, dus ik neem aan dat u wel tevreden bent over het resultaat.
Ik begrijp uit uw beoordeling dat u minder tevreden was over de communicatie. Als u niet op een juiste manier te woord bent gestaan, betreur ik dat zeer en bied ik u daarvoor mijn excuses aan. Juist klanttevredenheid en transparantie vinden wij bijzonder belangrijk. Om die reden hanteren wij ook een online systeem waar u de status 24/7 kunt inzien en daarnaast berichten wij u indien daartoe aanleiding is, bijvoorbeeld als er verweer wordt gevoerd of acties/instructies van uw zijde noodzakelijk zijn. In uw zaak was dat niet aan de orde. We kunnen ook voor u instellen dat u meer statusupdates krijgt, bijvoorbeeld bij iedere incassohandeling. Ik hoop u hiermee een passende oplossing te hebben geboden. Als u daar prijs op stelt, bespreek ik uw ervaring graag alsnog met u. Ook wij willen hier graag van leren om onze dienstverlening verder te verbeteren. Met vriendelijke groet, mr. J.A. Greuningen, IntoCash.