Jullie zijn een machine. Dat is goed, want het verlaagd de kosten en verbeterd de efficientie. Ik ben eigenlijk in alles positief, behalve 2 zaken die ik hieronder zal beschrijven. Ik heb eigenlijk (in mijn geval) maar opmerkingen t.a.v. mijn zaak en 3 waardevolle suggesties.
Blijkbaar was mijn zaak wat ingewikkeld, waarop bij het opstellen van de aanklacht er 3, 4 kostbare weken verloren zijn gegaan. Ik had weliswaar een samenvatting van 5, 6 pagina's bijgevoegd, maar deze werd niet geraadpleegd. Doordat er meer dan 200 pagina's aan correspondentie was, bleef dat dus stil liggen, waarop ik belde en dus begreep dat ik een handje moest helpen. Het had kenbaar moeten worden gemaakt, dat zonder mijn input er niks gebeurde. Een tweede kritische noot is dat ik de informatie niet altijd toereikend vond. Dus er wordt wel uitgelegd wat er gebeurd na een zitting of een uitspraak, maar je weet niet hoe lang het duurt, hoe belangrijk het is, waarom bepaalde zaken door een rechter besloten hebben, etc. Ik krijg bijvoorbeeld een document van de rechtbank waarin staat dat de gedaagde op de zitting is verschenen en dat er een comparitie is gelast. Daarin staat dat je nog bewijs mag toevoegen, tot geloof ik 10 dagen voor zitting. Dan wordt er nog wat toegevoegd. De avond voor de zitting krijg je dan om 's-avonds 58 pagina's die door de wederpartij zijn ingediend. Weliswaar onzin en ik betwijfel ook of de rechter het gelezen heeft, maar je verwacht dat de 10-dagen regel dus ook van toepassing is, dan wel deels, voor de tegenpartij.. Dat was dus niet duidelijk. Maar bijvoorbeeld ook aan het begin een gemiddelde doorlooptijd van een gehele procedure tot aan vonnis en bijbehoren tijdsplan. Maar verder vind ik het goed. Ze hebben kennis, reageren normaal gesproken snel en weten waar het omdraait.
3 overwegingen als Intocash mijn bedrijf zou zijn. 1) Ik zou een korte intake doen (mondeling) aan het begin. Dat dus ook via de telefoon en hoeft dus niet perse op kantoor. 2) het zou mooi zijn als Intocash een all-service provider zou kunnen zijn, dus ook deurwaarder. 3) Ik zou een 'notifier' op de voortgang in het portaal zetten. Dus bij mutaties automatisch een mail ontvange. Nu word je gedwongen om elke dag 5 keer te kijken. En dan zit je jezelf op te naaien.
Verder goed gedaan. En ik zou Intocash dus zeker aanbevelen!
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
