Niet goed. Mail gestuurd over de levering, maar geen reactie ontvangen... Dit bericht heb ik gestuurd op 24 april:
Goedenavond,
Op aanraden van een vriend van mij, tevens een fervente kamado-fan, heb ik bij jullie 2 dozen houtskool gekocht. 1 doos, Cubaanse Marabú, was keurif verpakt en gesloten, de ander, Asian Eucalyptus, was aan alle kanten gescheurd en open en op knullige wijze enigzins dichrltgeplakt (zie foto). Gevolg: bij het verplaatsen van de dozen van de gang door het huis naar de garage een spoor van gruis en houtskoolstukjes door het huis. Hebben vervolgens de vloer en vloerbedekking moeten reinigen. Wij snappen niet dat deze houtskooldoos niet fatsoenlijk dichtgeplakt was. Wij willen u laten weten dat wij hier niet blij mee zijn en u hiermee geen reclame hebt gemaakt. Ik ben niet op zoek naar een compensatie, maar wil u laten weten dat deze eerste kennismaking met uw bedrijf teleurstellend is.
Met vriendelijke groet,
Peter Vos
Bonkspade 10
5754 HK Deurne
Wat zijn sterke punten van Houtskool.nl
Kwaliteit houtskool is goed. Zorg, verpakking en reageren op een klacht niet.
Wat vind je van de Flames & Flavour houtskool?
Zie hierboven, dus nalatig.
Reactie Houtskool.nl / PremiumHolzkohle.de:
Beste Peter. Dank voor de terugkoppeling. Vanzelfsprekend willen we niet dat de dozen beschadigd raken tijdens het transport. De dozen zouden het aan moeten kunnen maar helaas komt het soms voor dat het karton toch beschadigd raakt of de plastic tape los laat. Ik neem even contact op om tot een nette oplossing te komen. Groet Laurens