Heb een bewateringen pomp besteld maar nooit aangekregen. Zelfs na meermaals telefonisch contact kunnen zij mij niet zeggen waar mijn bestelling is gebleven. Zij weigeren ook nog steeds een nieuwe pomp op te sturen of een terugbetaling te verrichten. Ik ben een andere pomp moeten gaan kopen bij een concurrent en wacht op een reactie van Hooghiemstra. De pomp is duidelijk kwijtgespeeld door DPD, jammer dat Hooghiemstra niet zelf hun verantwoordelijkheid opneemt en mij een directe oplossing heeft aangeboden. Zij verkiezen het om te wachten op een oplossing/antwoord van DPD dan het verderhelpen van hun klant. Als het bedrijf zijn klanten voorop zou stellen, hadden zij reeds perfect hun klant kunnen verder helpen en een dispuut kunnen openen tussen DPD en zichzelf, tenslotte is dit een leveringsprobleem waar een klant niet de dupe mag van worden.
Bijkomstig betreur ik het ten stelligste dat ik gedurende de afgelopen drie weken nog geen enkele telefoon heb mogen ontvangen van Hooghiemstra en dat iedere contactname en vraag naar info van mijnentwege diende te gebeuren.
Sterke punten
Duidelijke website
Verbeterpunten of tips
Zie de rubriek ‘mijn ervaring’