EPDmontage
Bent u tevreden met het geleverde product?
Ja voldoet aan de verwachting. Aanvullende vragen kunnen beter en sneller worden opgepakt. Er zijn verschillende vragen meerdere keren gesteld moeten worden . Een vraag over boortjes werd genegeerd. Er werd een keurige offerte uitgebracht, maar geen woord over de boortjes. Bij navraag bleken deze niet in het assortiment te zitten. Geen schande dit te vermelden op de offerte. Gevraagd een extra tappotje M12. Zou er bij zitten, maar nu blijkt deze nog geleverd te moeten worden. Ook geen probleem de perceptie van de klant te managen.
Dus concreet ze doen wat ze beloven, maar de communicatie mag mi. direkter
Reactie Hofman Techniek:
Beste Eric,
Bedankt voor je feedback. Hier kunnen we zeker van leren.
Elke taparm die wij leveren komt compleet met een set tappotjes. Helaas was de extra tappot die je bestelde nog onderweg vanuit Taiwan. Om de afspraak de taparm langs te brengen na te komen hebben wij deze extra tappot na moeten leveren. Donderdag ontvang je deze. Hierover hadden we je pro-actiever kunnen informeren.
Mijn collega Gerard is overdag vaak onderweg en op bezoek bij klanten. Overdag is hij dus niet in staat om alle mail met uitzondering van spoed direct te beantwoorden. Mail die aan hem gericht is wordt vaak in de avond of de volgende dag beantwoordt.
Fijn om te lezen dat je tevreden bent met de taparm. En bedankt voor je feedback. We zullen ons best doen om je in de toekomst sneller en beter van dienst te zijn.
Vriendelijke groet,
Koos Hofman