De verwachtingen waren best hoog. We kregen twee dozen geleverd. Een doos met hapjes op schaaltjes en een doos met twee kartonnen platen met door elkaar geschudde opgemaakte broodjes er op. Het beloofde rek (borrelhapjespakket 199,00) zat er niet bij. Dus even bellen. Niemand te pakken te krijgen. Dozen verder bekeken en toen zagen we allemaal los karton erin liggen. Dat zal het rek toch niet zijn? Jawel, en wij aan het bouwen. Wat een gepriegel zonder tekening. Gevalletje zoek het maar uit. Weer bellen, nu iemand aan de lijn. Verhaal uitgelegd en bouwtekening via de mail gekregen. We zaten aardig goed. Eindelijk stond het slappe gevaarte in elkaar. Maar nu paste de broodjes niet. Hoe is dat mogelijk? Deden wij iets fout? Nee, na bellen bleek dat de catering een broodjespakket zonder schalen hadden gemaakt. Iets wat we niet hadden besteld. Een uur voor de visite word het dan allemaal lastig. Weer gebeld en niets meer aan te doen. Excuus was het, verder niets uit coulance terug gekregen. De bezorger zei nog, al wegwandelend, “zet je het toch zo op tafel”. Uiteindelijk zelf maar lange stroken karton geknipt en van zilverfolie voorzien en daar hebben we de broodjes maar opgelegd. Jammer, de sfeer wat betreft catering was meteen verdwenen, het eindresultaat was waardeloos ten opzichte van de foto op de website. Kartonnen bouwpakket met hapjes erop en door elkaar geschudde broodjes. Tips: dozen beter recht houden tijdens transport, hou je aan de bestelling en lees goed, pas de foto aan conform website en laat het kartonnen rek zien in plaats van een gelikte metalen rek en wees coulant als een klant een klacht heeft. Ik ben zelf in oktober jarig maar of ik dit avontuur weer onderneem is de vraag.
Reactie Hapjes aan Huis:
Beste John,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide terugkoppeling. Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring niet naar verwachting is verlopen. Bij een bestelling als deze hoort alles uiteraard volledig en gebruiksklaar geleverd te worden, en dat is helaas niet goed gegaan. Onze excuses daarvoor.
Tijdens ons telefonisch contact heb ik geprobeerd u zo goed mogelijk te ondersteunen en direct de ontbrekende instructies toegestuurd. Toch begrijp ik heel goed dat dit, zeker vlak voor de komst van uw gasten, voor stress en teleurstelling heeft gezorgd. Dat is absoluut niet de beleving die wij willen achterlaten.
Wij nemen uw opmerkingen serieus en zullen dit intern bespreken, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden. Dank dat u de moeite heeft genomen om dit met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
Team Hapjes aan Huis