Het was, na aanmelding van de opdracht, enige tijd stil en was niet duidelijk of de opdracht geaccepteerd werd. Na een belletje ging de bal rollen. Zou beter zijn als er direct (of binnen een paar dagen) gereageerd wordt.
De catering werd volgens afspraak en op tijd geleverd. Koude gerechten waren heerlijk, maar pasta’s waren snel afgekoeld (niet in warmhoudbakken of ovenschalen). Daardoor werd het vrij vast en droog en is er weinig van gegeten.
Reactie Hapjes aan Huis:
Beste Ingrid,
Hartelijk dank voor uw review en uw terugkoppeling over uw ervaring met onze service.
Allereerst onze oprechte excuses voor het feit dat u na uw aanvraag enige tijd geen reactie heeft ontvangen. Wij begrijpen goed dat dit verwarrend kan zijn en werken er voortdurend aan om ons communicatieproces te verbeteren, zodat klanten sneller duidelijkheid krijgen over de status van hun aanvraag.
Wat betreft de catering: fijn om te horen dat de levering volgens afspraak en op tijd is verlopen en dat u genoten heeft van de koude gerechten. Uw opmerkingen over de pasta’s nemen wij serieus. Onze cateraar heeft aangegeven dat de warme gerechten goed heet en afgedekt zijn geleverd in thermoboxen, en dat alles is geplaatst op warmhoudplaten zoals besproken. Ook is begrepen dat het eten niet direct is genuttigd, wat mogelijk invloed heeft gehad op de temperatuur en kwaliteit van de pasta’s.
Desondanks begrijpen wij dat de ervaring voor u niet geheel naar wens was. We vinden het jammer dat dit niet ter plekke verder is besproken, zodat er wellicht nog iets aan had kunnen worden gedaan.
Wij waarderen uw feedback en nemen deze mee in ons streven naar continue verbetering. Mocht u in de toekomst opnieuw gebruik willen maken van onze service, dan denken wij graag met u mee over de beste oplossing qua presentatie en warmhoudmogelijkheden, afgestemd op uw wensen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Hapjes aan Huis