We hadden in februari 2025 duidelijke afspraken gemaakt en alles was bevestigd en volgens zeggen in de agenda genoteerd: 21 juni 2025 zou er voor 55 personen een luxe lunchbuffet om 12.00 uur worden gepresenteerd. Een week voor die datum kregen we zoals afgesproken de factuur met het verzoek tot betalen. Daaraan hebben wij voldaan. Echter op 21 juni kwam Hapjes-aan-huis niet opdagen.. Na telefonische informatie bleek dat er bij hen niets in de agenda stond, en er dus niets was voorbereid. Behoorlijk teleurstellend, vooral ook omdat we de factuur al hadden voldaan. En met de 55 gasten was er op gerekend dat dit buffet zou worden gepresenteerd. Toen het bij Hapjes-aan-huis duidelijk was dat er iets heel erg mis was gegaan heeft men alsnog dit buffet verzorgd, en werd dit om 13.00 uur bezorgd.
Reactie Hapjes aan Huis:
Bedankt voor uw feedback. Wat ontzettend vervelend dat uw luxe lunchbuffet op 21 juni niet volgens afspraak op tijd is geleverd. We begrijpen volledig dat dit voor u en uw gasten een teleurstellende ervaring is geweest, zeker gezien de eerdere bevestiging en betaling.
Na intern contact met de betrokken cateraar is gebleken dat er bij de overstap naar een nieuw systeem helaas iets is misgegaan, waardoor uw bestelling niet goed is overgenomen in de agenda. Toen dit aan het licht kwam, heeft de cateraar zich direct ingespannen om alsnog binnen een uur een compleet buffet te verzorgen. We zijn blij dat uw gasten uiteindelijk toch hebben kunnen genieten van het eten en waarderen uw terugkoppeling hierover.
Desondanks erkennen we dat dit niet de service is die u van ons mag verwachten. Wij bieden hiervoor nogmaals onze oprechte excuses aan en hebben inmiddels maatregelen genomen om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Team Hapjes aan Huis