Graag wil ik een klacht indienen over de levering van onze bestelling met leadnummer 150633, geplaatst op 28 mei 2025.
De hapjes zijn bij ons op kantoor koud geleverd, terwijl op de website staat vermeld dat de hapjes warm of op kamertemperatuur worden geleverd. Helaas was dit niet het geval. De hapjes, met name de burgers, waren erg koud — het leek alsof ze zo uit de koeling kwamen.
Wij beschikken niet over een oven, waardoor wij onze collega’s geen koude hapjes konden serveren. Dit heeft gezorgd voor teleurstelling en ongemak tijdens ons evenement. Bovendien is de bestelling pas laat geleverd, waardoor we geen mogelijkheid meer hadden om een alternatief te regelen.
Wij hebben aangegeven dat de hapjes eventueel kunnen worden opgehaald, omdat ze ongebruikt zijn gebleven.
Reactie Hapjes aan Huis:
Hartelijk dank voor uw bericht.
Vervelend om te horen dat de levering van de hapjes niet aan uw verwachtingen voldeed. Graag geven wij wat toelichting: al onze hapjes worden standaard gekoeld geleverd via speciaal koeltransport. Op die manier garanderen wij de versheid en kwaliteit van onze producten. Het is de bedoeling dat de hapjes kort voor gebruik op kamertemperatuur worden gebracht of, indien gewenst, licht worden opgewarmd.
We begrijpen dat dit mogelijk niet helemaal duidelijk was en dat dit tot teleurstelling heeft geleid — dat vinden wij uiteraard jammer.
Daarnaast willen we aangeven dat de bestelling correct en binnen het aangegeven tijdsvenster voor ochtendleveringen is bezorgd. Aangezien de levering conform afspraak is uitgevoerd en de producten volgens onze voorwaarden zijn geleverd, is er in dit geval geen sprake van restitutie of retour. Omwille van voedselveiligheid kunnen geleverde etenswaren bovendien niet worden teruggenomen.
We waarderen uw feedback en nemen dit mee om onze communicatie richting klanten verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Hapjes aan Huis / Hapjescateraar