Het enige wat goed was, was het eten. 2 november had mijn vrouw bestelling gedaan voor afleveren op 9 november 17.30 uur. Na paar dagen nog steeds geen bevestiging. Na bellen met kantoor Hapjes aan huis kwam er toen een bevestiging. Op de afleverdag kwam het eten 1 uur te laat aan huis, werd op tafel gezet zonder uitleg over wat er in de schalen zat. Vlak voordat de medewerker de deur uitging zei hij morgen worden de bakken opgehaald. Gelukkig had mijn vrouw een 06 nummer ontvangen want de volgende dag de hele morgen gewacht, maar kwam niemand. Toen heb ik om 11 uur het kantoor gebeld: was gesloten en daarna het 06 nummer. Ik kreeg een man aan de lijn die zei ik weet mijn route nog niet; zet alles maar voor de deur buiten. Tegen 13 uur werd alles opgehaald.
Wij gaan zeker niet meer bestellen via hapjes aan huis.
Reactie Hapjes aan Huis:
Beste Johan & Olga,
Wat vinden wij het vervelend om dit bericht te ontvangen. Allereerst onze excuses dat u deze ervaring heeft. ZOjuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken en een erg prettig gesprek gehad samen. Graag leggen wij aan u uit, waarom het één en ander niet is verlopen zoals het hoort. Hapjes aan Huis werkt samen met cateraars door heel Nederland. In Beverwijk en Zaandam zitten de keukens voor de regio Heemskerk. De keuken in Beverwijk is druk bezig met de verhuizing van zijn bedrijf, waardoor het iets langer duurt dan normaal gesproken, voordat wij en u als gast een reactie krijgt of de order gaat lukken. In uw geval kon hij het niet verzorgen vanwege een drukke agenda. Toen is uw reservering naar de keuken in Zaandam gegaan. Zij hebben het vervolgens keurig en direct opgepakt. Zij hebben u een aantal e-mails gestuurd met bevestiging en bezorgtijden. Hierin stond oa. dat zij tussen 17.30 - 18.00u zouden leveren, niet wetende dat u moeder om 19u weer weg moest.
In het weekend is het vaak zo dat de meeste gasten tussen 17 - 19 uur het eten wensen te ontvangen. Helaas gebeurd het weleens dat een bezorging iets langer duurt, omdat het adres niet makkelijk te vinden is. Hierdoor is uw levering later gekomen dan verwacht.
Wij vinden het erg jammer dat u langer moest wachten op uw definitieve bevestiging en dat de dan ook nog eens de levering op zich heeft laten wachten. Sorry hiervoor namens ons team. Gelukkig gaf u aan in het telefoongesprek dat het eten heerlijk was en goed van smaak.
Als pleister op de wond en excuses namens ons team, zullen wij u een mooie bos bloemen toesturen.
Wij wensen u al het goeds.
MvG team Hapjes aan Huis