Vorig jaar overeenkomst gesloten voor openhaard met bijbehorend rookkanaal wat dit jaar geleverd moest worden. Echter de verkoper die ons had geholpen niet meer werkzaam bij het bedrijf. Gezien de wat complexe situatie ivm riet en veel hout volledig verkeerd geadviseerd mbt tot rookkanaal. Hier achter gekomen door met een professional te praten. In begin liep mailcontact redelijk/goed echter nu ik mijn onderdelen wil retourneren geven ze niet thuis op mailtjes. Geen contact meer wat zeer spijtig is. Gevolg de nodige extra kosten gemaakt voor wel goede onderdelen. Onze ervaring met dit bedrijf liep van goed naar zeer negatief tot nu toe!
Sterke punten
Komen niet direct in mij op.
Reactie Haardenexpert.nl:
Hallo Marc,
Bedankt voor het invullen van de review. De inhoud van uw beoordeling nemen wij zeker mee in het verbeteren van ons verkoopproces. Op het ‘slechte’ mailcontact wil ik graag nog verder inhaken, omdat dit mijns inziens niet een juiste weergave van de feiten is. Wij hebben namelijk zeer recent nog contact gehad, waardoor ik verbaasd ben over uw opmerking dat er geen contact met ons mogelijk is.
Ik zou u graag in herinnering brengen dat wij elkaar de afgelopen week gesproken hebben. Ik heb u in dit gesprek geadviseerd over hoe u het juiste rookkanaal technisch goed kunt installeren. In overleg met u heb ik direct een bestelling aangemaakt die u ook dezelfde dag nog heeft betaald. 48 uur na uw betaling, toen de goederen gereed waren voor transport naar onze coater, ontvingen wij van u alsnog een annuleringsbericht. Het is met deze feiten in het achterhoofd dat ik toch verrast ben over uw geschreven review.
Dat wij hierin verschillen van beleving, vind ik dan ook erg jammer om te horen. Het is van onze kant niet goed dat u niet het juiste advies heeft gekregen, maar wij hebben meermaals met elkaar contact gehad om de ontstane situatie naar tevredenheid op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Haardenexpert.