De functionaliteiten zijn heel fijn en voegen toe dat we goed inzicht hebben. De Helpdesk is heel klantgericht en helpt snel en slagvaardig. De snelle groei heeft het bedrijf wel rigide gemaakt. Begrijpelijk, maar waar er eerst aandacht was voor de individuele situatie, moet je als bedrijf nu maar zien aan te passen aan de structuur van Gripp en de agenda van Gripp. Voorbeelden zijn gesloten voor lunch (dat is voor mij het moment dat ik tijd heb om van mijn corebusiness af te wijken), meedenken in klantpanel kan alleen vrijdagmiddag tussen x-y... maar dan kan ik niet. Marcel zegt dingen toe en komt ze niet na... er zijn dus heel wat verbeteringen te noemen.
Reactie Gripp:
Beste Andre, wat vervelend dat je een slechte ervaring hebt gehad met Gripp. Ik begreep dat Marcel intussen contact heeft opgenomen en dat er (deels) een oplossing gevonden is. We zullen je feedback meenemen, dat helpt ons zeker met het optimaliseren van zowel onze tool als onze service. Mochten er in de tussentijd nog andere punten zijn dan kun je die altijd doorsturen naar support@gripp.com.