Te kleine golfschoenen geleverd in een door hen rondom met witte strerk klevende tape omwikkelde doos met kleine extra bestelde accessoires er in. Schoenen terug gestuurd in een nieuwe schoenendoos, de oude was immers vernield door de tape. Kreeg een denigrerend telefoontje dat de schoenen waren ontvangen. Schoenen waren gedragen hetgeen klopt om ze te passen. Zaten niet in originele verpakking. Klopt de originele schoenendoos was door hen onklaar gemaakt voor verder gebruik. U had ons eerst moeten bellen alvorens terug te sturen, mij onbekend. Al mijn verkeerde handelingen werden dermate badinerend uitgelegd en er werden valse beschuldigingen geuit alsmede voor leugenaar uitgemaakt. Zou dit wellicht een verdienmodel zijn om te kleine schoenen te leveren in een onleesbaar / onbruikbare doos en vervolgens niet retour te accepteren.
Sterke punten
Absoluut geen.
Reactie GolfDiscountstore.nl:
Beste klant,
Wij vinden het vervelend om te lezen dat u het telefoongesprek als denigrerend heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de manier waarop wij met onze klanten willen communiceren.
Wij willen wel graag verduidelijken waarom wij de retourzending niet zonder meer konden accepteren. Golfschoenen mogen vanzelfsprekend worden gepast, zoals dat ook in een winkel gebeurt. Dit dient echter binnenshuis en op een schone ondergrond te gebeuren. Bij controle van de geretourneerde schoenen hebben wij vastgesteld dat deze niet alleen waren gepast, maar ook buiten waren gedragen. De schoenen vertoonden duidelijke gebruikssporen en konden daardoor niet meer als nieuw worden verkocht.
De staat van de schoenendoos was niet de voornaamste reden voor onze beoordeling. Wij begrijpen dat u een andere doos heeft gebruikt omdat de oorspronkelijke verpakking volgens u door de aangebrachte tape niet meer bruikbaar was. De geconstateerde draagsporen op de schoenen zelf waren doorslaggevend.
Het is zeker niet onze bedoeling geweest u voor leugenaar uit te maken of u onjuist te beschuldigen. Als onze uitleg tijdens het telefoongesprek zo op u is overgekomen, bieden wij daarvoor onze excuses aan. De suggestie dat wij bewust te kleine schoenen leveren of dat onze retourafhandeling een verdienmodel zou zijn, wijzen wij echter nadrukkelijk van de hand. De geleverde schoenmaat komt overeen met de maat die bij de bestelling is geselecteerd.
Wij beoordelen iedere retourzending afzonderlijk en volgens dezelfde retourvoorwaarden. Daarbij kijken wij uitsluitend naar de staat waarin een artikel bij ons terugkomt en of het nog als nieuw kan worden verkocht.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Golfdiscountstore