Ik ben niet tevreden over hoe de leveringen gelopen zijn. Omdat wat ik wilde niet op de website stond ben ik er twee keer gaan kijken. Ik heb bij het tweede bezoek aangegeven wat ik wilde bestellen en daar heb ik een opdrachtbevestiging van gekregen. Maar de medewerkster had achteraf een verkeerd frame van een andere serie ingegeven. De levering was goed verpakt op meerdere pallets.
Ik heb de spullen pas een paar maanden later in elkaar gezet omdat ik een werkruimte nog niet bouwkundig klaar had. En toen bleek een frame verkeerd te zijn.
Tja jammer had niet mogen gebeuren maar was gebeurd.
En toen begon het spel om het juiste frame te krijgen. Uiteindelijk na een paar maanden gekregen maar de manier waarop de communicatie met de klantendienst verliep was beschamend. Mij werd gezegd dat ik blij moest zijn dat ze me wilde helpen! Dat wat teleurstellend en rondweg gewoon heel slecht. Ik moest eerst het nieuwe frame opnieuw betalen en dan zouden ze het verkeerde frame komen halen en beoordelen. Efin, allemaal erg klantonvriendelijk, en om die reden zou ik er niet meer kopen. Het ophalen van het frame ging ook twee keer verkeerd, allemaal zwaar onvoldoende. Eigenlijk ging alles aangaande hun eigen fout herstellen verkeerd en heeft een paar maanden vertraging opgeleverd.
Sterke punten
Ik heb veel onderkastjes, twee frames, drie onder ladekasten, 8 boven kastjes, een hoekkast boven en onder besteld van de pro serie. Alle ijzeren onderdelen kloppen perfect met monteren, dat moet gezegd worden.
Verbeterpunten of tips
De houten bladen zijn moeilijk te monteren. Pas als je de gaten zelf groter freest, krijg je de bovenbladen vastgeschroefd. Dus dat is een verbeteringspunt. De bijgeleverde tekeningen zijn op sommige punten niet goed gedetailleerd waardoor je soms stukken opnieuw moet monteren omdat ik zaken verkeerd om gemonteerd had. Dit was te voorkomen geweest door een betere tekening, zo moeilijk is dat niet.
Reactie George at Work:
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Uit coulance hebben wij aangeboden het frame ruim buiten de zichttermijn om te ruilen, omdat we graag meedenken met onze klanten. Helaas was het gewenste frame op dat moment niet direct op voorraad. We zijn echter blij dat we u het gewenste frame hebben kunnen leveren en dat u tevreden bent over de kwaliteit van ons product. We nemen uw opmerkingen mee om onze service verder te verbeteren.