Ik heb een eenmalig onderhoud aan mijn cv ketel gehad waarna ik een storing kreeg. Met de klantenservice een vervelende mailwisseling gehad waarbij ik me bijna geïntimideerd voelde. De monteur is uiteindelijk opnieuw geweest en heeft de storing vrij vlot verholpen. Maar de klantvriendelijkheid laat nog wel wat te wensen over.
Reactie Gasservice Gaswacht:
Geachte mevrouw Sol,
Spijtig om te horen dat u het mailcontact met onze medewerkers niet als plezierig heeft ervaren. Ik heb de betrokken medewerkers gesproken en er is zo te beoordelen wederzijds ruis in de communicatie geweest. U heeft een eenmalig onderhoud aangevraagd en daarna aangegeven toch een abonnement af te willen sluiten. Uiteindelijk heeft u aangegeven toch te kiezen voor een eenmalig onderhoud. Aangezien de facturatie van de werkzaamheden afhankelijk is van de keuze voor eenmalig onderhoud of een abonnement heeft de klantenservice u gemaild. Helaas is die mailwisseling door u als vervelend ervaren. We zullen uiteraard intern bespreken wat we kunnen doen om de communicatie zo klantvriendelijk mogelijk te kunnen houden. Ondanks de communicatie is het goed om te lezen dat de storing naar tevredenheid is verholpen.