Zeer negatieve ervaring met Furnea! Wij wilden onze lamp retour sturen. Pakket te groot om bij een pakketpunt af te geven, dus gebruik moeten maken van de koeriersdienst waar Furnea mee werkt, XXL Transport. Het heeft ons 16 mailtjes en belletjes gekost om onze lamp opgehaald te krijgen! Koerier kwam niet opdagen, te laat, onvoorzichtig met de lamp. Furnea neemt hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid, legt dit buiten zichzelf, geeft de koerier de schuld. Maar als klant kan je geen koerier kiezen. En je betaalt €50 aan Furnea voor deze 'service'. Wij willen een klacht indienen en onze €50 terug, maar nog altijd worden wij niet serieus genomen.
Ze hebben mooie spullen, maar denk er goed om dat als het product je niet bevalt, je met de andere kant van dit bedrijf te maken krijgt. Dan ben je als klant ineens niet meer zo belangrijk!
Reactie Furnea:
Beste Anke,
Zoals we ook in onze e-mails hebben vermeld, hebben we gevraagd om foto’s van hoe het pakket was ingepakt. Dit betekent dat de verantwoordelijkheid voor eventuele transportschade niet bij jou ligt, maar bij XXL Pakket en Furnea.nl.
Ik begrijp dat XXL Pakket niet op de afgesproken dag heeft opgehaald, waarvoor nogmaals onze excuses. Helaas kunnen dit soort situaties voorkomen en ligt dit buiten onze macht.
Voor ons is elke klant belangrijk. Helaas ervaar jij dit anders, en dat vinden we jammer.